Su ogni prodotto acquistato vige la garanzia del produttore o dell'importatore ufficiale in Italia, facilmente visibile su ogni singolo prodotto. In presenza di guasti, difetti di conformità o malfunzionamenti, in alcuni casi è possibile rivolgersi direttamente a Genux.com per richiedere la sostituzione in garanzia. In particolare, valgono le seguenti regole generali a seconda dei reparti:

Elettronica e Software
Per i prodotti di questi reparti non è possibile esercitare il diritto di garanzia direttamente nei confronti di Genux.com: in questo caso, infatti, è necessario rivolgersi direttamente al produttore o a eventuali centri di assistenza autorizzati dal produttore. Per far valere la garanzia sarà quindi sufficiente presentare la fattura da noi emessa ed il tagliando di garanzia trovato all'interno della confezione presso tutti i centri assistenza autorizzati. La durata della garanzia è quella indicata di volta in volta dal produttore.

Libri, Film DVD, Video Games e Toys giocattoli
Per i prodotti di questi reparti è possibile esercitare il diritto di garanzia direttamente nei confronti di Genux.com; in questo caso sarà sufficiente scrivere un'e-mail all'indirizzo specificando il proprio nome (possibilmente anche il numero di ordine) e indicando una breve descrizione delle anomalie riscontrate. Riceverete un messaggio contenente le istruzioni e l'autorizzazione per procedere al reso del prodotto difettoso, dopodiché provvederemo a spedirvi - a nostre spese - il prodotto sostitutivo nel minor tempo possibile.

La garanzia è sempre visibile e presente all'interno delle confezioni dei vari prodotti;

La garanzia è diversa per ogni prodotto. La stessa casa produttrice potrebbe infatti applicare diversi criteri di garanzia a prodotti simili: ad esempio, alcuni Notebook Lenovo sono coperti da garanzia per un anno, altri per tre. Ciò influisce anche sul costo del prodotto, perciò è sempre importante considerare quanto sia estesa una garanzia prima di un acquisto;

Per eventuali prodotti in cui non sia specificata la durata della garanzia, viene applicata la durata minima per legge che è di due anni;

Genux.com è sempre disponibile per aiuto o spiegazioni, ma è esonerata dal poter fare da intermediario o sollecito per conto terzi.