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Le risorse umane sono la fonte del vantaggio competitivo delle aziende e delle nazioni. Ma le tecniche e le politiche con cui l’azienda gestisce la selezione, la formazione e lo sviluppo, l’organizzazione del lavoro, la valutazione, la retribuzione e la partecipazione possono effettivamente modificare il posizionamento competitivo? A tale domanda cerca di rispondere questo testo, che passa in rassegna i principali strumenti operativi messi a punto dalla teoria e dalla pratica gestionale. Per ciascuno fornisce caratteristiche, condizioni di utilizzabilità, tendenze evolutive e applicazioni. Persone, relazioni, performance organizzativa e valore generato per i clienti esterni, interni e per tutti gli altri stakeholder sono i quattro pilastri del modello su cui è costruito il volume. Il linguaggio piano, il ricorso continuo a casi e a esemplificazioni, un utile glossario finale rendono il testo particolarmente adatto per la didattica universitaria e aziendale.