Come migliorare l’usabilità del tuo eCommerce

Tra il 2017 ed il 2018 il mercato e-commerce B2C in Italia è cresciuto dell’11% e tra il 2018 e 2019 del 10%. In Italia gli utenti che fanno almeno un acquisto al mese sono più di 25 milioni, la metà dei quali da mobile.

I dati riportati sono incoraggianti, ma va detto anche che purtroppo un buon 30% degli eCommerce fallisce nel giro di 12-15 mesi dall’avvio.

 

Le motivazioni del fallimento o del successo di un e-commerce possono essere molteplici: processi di miglioramento della filiera, investimenti in web marketing, cambiamenti delle abitudini degli utenti, customer service, tempi e affidabilità delle consegne, fiducia nella marca, qualità e usabilità dell’eCommerce.

 

Questo sono alcuni suggerimenti su come migliorare l’usabilità dell’e-commerce per differenziarsi e valorizzare il negozio rispetto alla concorrenza:

 

È la prima vetrina del negozio online, è la prima cosa che visualizza il cliente ed ha lo stesso valore della vetrina di un negozio fisico.

Per questo motivo non va assolutamente trascurata e deve contenere tutti gli elementi principali del negozio: reparti, prodotti in offerta, prodotti più venduti, etc.

 

Gli utenti sono sempre più esigenti e si aspettano di poter “toccare con mano” il prodotto con immagini di qualità e prodotti ripresi da diverse angolazioni.

 

Se gli utenti non trovano le informazioni giuste sul tuo eCommerce le cercheranno altrove, e probabilmente acquisteranno anche altrove.

 

 

Lavora sull’ottimizzazione della velocità di caricamento dei contenuti eliminando i fattori di rallentamento. L’utente non ama aspettare.

 

Avere un negozio ordinato, strutturato bene con categorie e sotto categorie è fondamentale per invogliare il cliente ad acquistare i tuoi prodotti.